pilyutikanna@gmail.com
Анна Пилютик

Senior CX/UX-исследователь| Head of UX| Дизайн-мышление| Сервис-дизайн

Напишите мне
9 лет лидирую продуктовые исследования в e-commerce, банкинге, B2B, телекоме, агросекторе, госсекторе и образовании. Помогаю командам глубже понимать пользователей и внедрять методы Human-Centered Design в процессы создания продуктов и строить культуру принятия решений на основе данных.
Ищу проекты, где исследования двигают продукт вперед и помогают командам принимать сильные бизнес-решения.

Специализируюсь на:
  • Запуске и развитии исследовательских процессов
  • CX/ UX-исследованиях (качественные, количественные) и оценке Клиентского опыта (NPS/CSI, CJM, Service Blueprint)
  • Развитии и обучении продуктовых и исследовательских команд
Смотреть резюме
Опыт
2023-2025
Head of Product Research в X5 Digital
  • Создание и руководство UX-исследованиями — собрала и развила функцию UX-исследований и UX-редакции в объединенной продуктовой команде для повышения качества продуктовых решений, лидировала команду исследователей и редакторов.

  • Оптимизация клиентского опыта — Развивала систему измерения удовлетворенности клиентов, улучшив NPS/CSI, по результатам за год показатель вырос на 30%. Лидировала поиск и передачу в команды ключевых проблемы пользователей.

  • Усиление Discovery и межкомандного взаимодействия — Внедрила исследования в Discovery-процесс для объединенной команды ключевых e-commerce платформ, работая с продуктовыми, дизайнерскими и управленческими командами для реализации ориентированных на пользователя решений.
2021-2023
Head of b2b Product Research в Альфа-Банке
  • Создание и руководство UX-исследованиями в четырех b2b бизнес-линиях от малого до крупного бизнеса — Основала команду из 16 UX-исследователей и B2B CX/UX Lab, поддерживающую 120+ продуктовых команд с использованием передовых инструментов, таких как анализ эмоций с ИИ и трекинг взгляда.

  • Оптимизация UX и повышение удовлетворенности клиентов — Разработала систему приоритизации UX-проблем, с продуктовыми командами устранив 70 критических ошибок, предотвратила 100% критических сбоев в топ-100 пользовательских сценариев и внедрила систему оценки удовлетворенности клиентов для топ-30 ключевых кейсов.

  • Улучшение процесса Discovery — Перезапустила Discovery-процессы в 120+ командах с внедрением исследований, обучила 50% специалистов принципам HCD, что помогло в выпуске 30+ новых сервисов.
Другие проекты
2020-2024
Карта компетенций продуктового исследователя
Вместе с Аленой Свергуненко мы создали набор методический материалов для исследователей, Лидов и бизнес-менеджеров.
2024
Преподаватель курса Сервис-дизайн
Центр Дизайн-мышления (член Global Design Thinking Alliance).
Темы: Управление изменениями, Внедрение сервисных стандартов
2018-2019
Проект Educators
Методология обучения Дизайн-мышлению подростков. Выступила в роли PO, преподавателя и методолога
2017-2019
Создание интсрументов Trendwatching в Wonderfull
Инструменты для создания продуктовых решений на основе пользовательских трендов
2020
#agriculture #senior_researcher #FosAgro
Farmers qualiative research
UX/UI redesign for lab-w.com
#consulting #uxui-designer #tilda.cc
Building trend research practice
#consulting #uxui-designer
Design and delivery of educational courses UX-researchers & designers
#education #expert #dtcenter
Social design consulting for orfhan children
#education #expert #dtcenter
2020
Интенсив для дизайнеров и исследователей в Центре дизайн-мышления. Методолог и эксперт
Качественное исследование для ФосАгро
Старший UX-исследователь. Wonderfull
Редизайн сайта lab-w.com
Визуальная digital-коммуникация для проектной лаборатории. Lead designer. Wonderfull
Исследования UX-трендов и упаковка тренд-практики Wonderfull
Пользовательские тренды для создания полезных продуктов и сервисов. Lead-дизайнер и исследователь
Создание и проведение курса по UX-исследованиям и проектированию
2020
Интенсив для дизайнеров и исследователей в Центре дизайн-мышления. Методолог и эксперт
Качественное исследование для ФосАгро
Старший UX-исследователь. Wonderfull
Визуальная digital-коммуникация для Wonderfull
Визуальная digital-коммуникация для проектной лаборатории. Lead designer. Wonderfull
Создание и проведение курса по UX-исследованиям и проектированию
2020
Качественное исследование для ФосАгро.
Я - старший UX-исследователь
"Фермеры и технологии"
Редизайн сайта lab-w.com
Визуальная digital-коммуникация для проектной лаборатории.
Я - Lead designer
Исследования UX-трендов и упаковка тренд-практики Wonderfull
Пользовательские тренды для создания полезных продуктов и сервисов. Я - Lead designer
Создание и проведение курса по UX-исследованиям и проектированию.
Интенсив для дизайнеров и исследователей в Центре дизайн-мышления.
Я - методолог и ведущий-эксперт
2018-2019
#retail #senior_researcher #Leroy_merlin_Russia
Research for organizational design at retail
Product research and educational design for teenagers
#education #expert #educators #dtcenter
aBuilding trend research practice
#consulting #uxui-designer #tilda.cc
2018-2019
Старший исследователь. Wonderfull
Исследование для организационного дизайна Leroy Merlin
Исследование и реализация проекта Educators
Дизайн-мышление для подростков преподавателей. Лидер проекта, методолог. Центр дизайн-мышления
Напишите мне