8+ лет лидирую продуктовые исследования в e-commerce, банкинге, B2B, телекоме, агросекторе, госсекторе и образовании. Помогаю командам глубже понимать пользователей и внедрять методы Human-Centered Design в процессы создания продуктов и строить культуру принятия решений на основе данных.
Ищу проекты, где исследования двигают продукт вперед и помогают командам принимать сильные бизнес-решения.
Специализируюсь на:
Ищу проекты, где исследования двигают продукт вперед и помогают командам принимать сильные бизнес-решения.
Специализируюсь на:
- Запуске и развитии исследовательских процессов
- CX/ UX-исследованиях (качественные, количественные) и оценке Клиентского опыта (NPS/CSI, CJM, Service Blueprint)
- Развитии и обучении продуктовых и исследовательских команд
Опыт
2023-2025
- Создание и руководство UX-исследованиями — собрала и развила функцию UX-исследований и UX-редакции в объединенной продуктовой команде для повышения качества продуктовых решений, лидировала команду исследователей и редакторов.
- Оптимизация клиентского опыта — Развивала систему измерения удовлетворенности клиентов, улучшив NPS/CSI, по результатам за год показатель вырос на 30%. Лидировала поиск и передачу в команды ключевых проблемы пользователей.
- Усиление Discovery и межкомандного взаимодействия — Внедрила исследования в Discovery-процесс для объединенной команды ключевых e-commerce платформ, работая с продуктовыми, дизайнерскими и управленческими командами для реализации ориентированных на пользователя решений.
2021-2023
Head of b2b Product Research в Альфа-Банке
- Создание и руководство UX-исследованиями в четырех b2b бизнес-линиях от малого до крупного бизнеса — Основала команду из 16 UX-исследователей и B2B CX/UX Lab, поддерживающую 120+ продуктовых команд с использованием передовых инструментов, таких как анализ эмоций с ИИ и трекинг взгляда.
- Оптимизация UX и повышение удовлетворенности клиентов — Разработала систему приоритизации UX-проблем, с продуктовыми командами устранив 70 критических ошибок, предотвратила 100% критических сбоев в топ-100 пользовательских сценариев и внедрила систему оценки удовлетворенности клиентов для топ-30 ключевых кейсов.
- Улучшение процесса Discovery — Перезапустила Discovery-процессы в 120+ командах с внедрением исследований, обучила 50% специалистов принципам HCD, что помогло в выпуске 30+ новых сервисов.
Другие проекты
2020-2024
Вместе с Аленой Свергуненко мы создали набор методический материалов для исследователей, Лидов и бизнес-менеджеров.
2024
Преподаватель курса Сервис-дизайн
Центр Дизайн-мышления (член Global Design Thinking Alliance).
Темы: Управление изменениями, Внедрение сервисных стандартов
Темы: Управление изменениями, Внедрение сервисных стандартов
2018-2019
Проект Educators
Методология обучения Дизайн-мышлению подростков. Выступила в роли PO, преподавателя и методолога
2017-2019
Создание интсрументов Trendwatching в Wonderfull
Инструменты для создания продуктовых решений на основе пользовательских трендов
Качественное исследование для ФосАгро
Фокус: ключевые потребности и уровень диджитализации фермеров в нескольких регионах.
Инструменты: постановка гипотез, глубинные интервью, кластеризация и анализ данных, CJM, персоны, выявление разрывов пользовательских сценариев, прототипирование digital-решений.
Инструменты: постановка гипотез, глубинные интервью, кластеризация и анализ данных, CJM, персоны, выявление разрывов пользовательских сценариев, прототипирование digital-решений.
Исследование для организационного дизайна Leroy Merlin
Фокус: сценарии взаимодействия сотрудников Head-office и магазинов.
Инструменты: постановка гипотез, глубинные интервью, кластеризация и анализ данных, CJM, персоны, выявление разрывов пользовательских сценариев, фасилитация воркшопов для создания новых сценариев.
Инструменты: постановка гипотез, глубинные интервью, кластеризация и анализ данных, CJM, персоны, выявление разрывов пользовательских сценариев, фасилитация воркшопов для создания новых сценариев.
Напишите мне
